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琢华奢ZHS ART洗护声明： |
售后服务热线：18688865518 |
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服装洗护服务收费项只是纯洗护服务收费，不包含绝对去污及洗护保险费用。衣物如果有顽固污迹需要提前说明另外增加局部去污服务，贵重物品建议洗涤时购买衣物洗护保险，即对应商品洗护费用之外再增加30%洗护保险费。（单件保单只针对当时当件当次有效，过期无效） |
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保险赔偿声明： |
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保价商品只针对正规中高端品牌服装或服饰，必须是正品，有购物小票以及可核对购买店铺。可保价商品如出现洗坏保赔情况，其赔偿金额为原实际购买价格的15%-50%，因为服装是消耗商品，穿过就有折旧因素，具体根据折旧程度而定。需要说明的是如果是面料（原材料）老化所至则不提供赔偿。 |
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赔付流程位：顾客递交损坏衣物并附上购物小品及提供对应购买品牌及具体店铺位置 → 我们根据实物前往原购买品牌公司或具体店铺进行核实（确认是否正品、确认实际购买金额及原价、折扣等） → 确认属实后根据新旧程度进行赔付。 |
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常见售后问题： |
常见售后问题处理方式： |
赔付可选方式 |
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- 洗坏/洗破所洗衣物 |
如有购买保险按以上方式进行核实赔偿，未购买则双倍退回洗护服务款 |
需要赔付的按以下执行 |
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- 衣物串色 |
返回公司进行检测及去污，如果能恢复则退回本次洗护费，否则同上予以赔付 |
1、兑换超等金额我公司品牌服装或内衣商品及小礼品一份。 |
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- 洗涤所产生的变形、起毛、起球 |
返回公司进行处理，如果能恢复则退回本次洗护费，如是面料原因不予赔偿 |
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- 洗丢顾客的衣物 |
如有购买保险按以上方式进行核实赔偿，未购买则双倍退回洗护服务款 |
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- 洗好的衣物在运输途中给人为弄脏 |
返回公司再次清洗，且返回该件衣物本次的洗护费用 |
2、兑换超等金额洗衣券及小礼品一份。 |
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- 选择整烫服务或洗烫套餐服务衣物熨烫不满意 |
返回公司进行精致整烫，做到高标准服务 |
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- 定制或织补服务后出现脱线等常见现象 |
三个月内对布更换材料或配件的进行免费修补(需配材料的则收材料费) |
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- 衣物面料(原材料)老化洗涤后出现的破损 |
经检测属实，不给予赔偿，只退回该件衣物本次的原洗护费用 |
3、兑换修补衣物或个人形象检测服务一次及小礼品一份。 |
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- 增加顽固污迹清洗服务后但并未洗掉的 |
退回额外去污服务费，只收取洗护费用部分 |
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- 工作人员服务态度差 |
根据顾客投诉进行核实，对当时工作人员进行处罚，并回馈顾客小赠品 |
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- 故意刁难寻衅滋事的顾客 |
则直接报警交由警方处理 |
4、折旧后现金 |
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备注： 面料老化不在赔付范围之内（面料老化是指服装购买后穿着或存放时间过久，一般是指根据不同面料特性自生产加工成成品后放置3-5年及以上的面料，尤其是天然面料，不论是否有洗过或穿过，都会形成自然面料老化，人造皮的时间则更短，不到两年就会有出现老化掉皮现象），如遇面料老化洗坏只退回洗衣费（有买保险的含退保险费），面料老化的衣服直观上根本看不出来，只有遇水后加上稍的揉搓或搅动才会显现。 |
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我们将竭尽所能做到最好，为您最优质、贴心的服务！欢迎您的监督与支持！！！ |
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琢华奢ZHS ART-您的私人衣橱顾问！ |
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上门取件电话：0755-36678607